Warranty and Service Manager - Benelux

Intelligently Moving Your World

XPENG is a leading technology company focused on designing, developing, manufacturing, and marketing intelligent mobility solutions, including electric vehicles (EVs), electric vertical take-off and landing (eVTOL) aircraft, and robotics. We aim to create a thoughtful and empathetic future for mobility that enhances driving experience. Headquartered in Guangzhou, China, XPENG has regional offices in Beijing, Shanghai, Shenzhen, Silicon Valley, and San Diego, and in 2021, we established our European headquarters in Amsterdam, along with offices in Copenhagen, Munich, Oslo, and Stockholm.

Our passionate and diverse team, with expertise in technology, finance, and the automotive industry, spans hubs in China, the US, and Europe. Together, we are forging our international presence as pioneers in the future of mobility.

Why should you be part of our success story?

XPENG Inc.'s American Depositary Shares (ADSs) have been listed on the New York Stock Exchange (NYSE) under the symbol 'XPEV' since August 27, 2020, and on the Stock Exchange of Hong Kong Limited (SEHK) under the symbol '9868.HK' since July 7, 2021. In 2023, XPENG further strengthened its growth trajectory with a $724 million strategic investment from Volkswagen, solidifying its position in the global market. There has never been a more exciting time to join XPENG — a leader in smart electric vehicles and sustainable mobility solutions.

Functieoverzicht:

De Warranty and Service manger zal het eerste aanspreekpunt zijn voor de dealer voor garantie en service gerelateerde vragen. Daarnaast biedt de Warranty & Service manager ondersteuning aan het Xpeng Benelux netwerk en interne belanghebbenden, en draagt bij aan de verbetering van ons kwaliteitsmanagementsysteem. De ideale kandidaat zal een sterke garantie er service gerichte achtergrond hebben, uitzonderlijke probleemoplossende vaardigheden en oog voor detail hebben.

Verantwoordelijkheden & Taken:

• Verantwoordelijk voor de garantieafhandeling en beoordelingen voor de servicecentra van onze servicepartners.
• Opvolging van garantiezaken bij de servicecentra van onze servicepartners.
• Garantie- en service gerichte ondersteuning en advies bieden aan de servicecentra van onze servicepartners.
• Implementeren en beheren van service processen en diverse service projecten.
• Regelmatig service- en garantiefeedback verstrekken aan de XPENG-organisatie.
• Collega's in het Serviceteam en anderen in de organisatie ondersteunen met betrekking tot service- en garantiezaken.
• Ondersteuning bieden aan de afdeling Onderdelen en Accessoires.
• Af en toe ondersteuning bieden aan Marketing & PR voor evenementen en persbeheer.
• Deelnemen aan diverse interne XPENG-groepen die verband houden met service gerichte uitdagingen en oplossingen en op de hoogte blijven van technologische ontwikkelingen op het gebied van elektrische voertuigen (EV's), trends in de branche en regelgeving om besluitvorming en projectrichting te sturen.
• Het genereren en bijhouden van rapporten en documenteren van technische procedures, bevindingen en projectvoortgang voor interne en externe belanghebbenden.
• Rapporteert aan de Head of Aftersales Benelux en maakt deel uit van het Serviceteam.

Gewenste vaardigheden en eigenschappen:

• Interesse in en vaardigheid in garantieafhandeling, inclusief juridische aspecten.
• Efficiënt, gestructureerd en systematisch.
• Ervaring in het implementeren en beheren van service processen en service gerelateerde projecten.
• Diepgaande technische kennis, diagnose en probleemoplossing van elektrische auto's.
• Sociaal en goed in het opbouwen van relaties met de servicecentra van onze servicepartners en met collega's.
• Buitengewoon goed begrip van klantenservice.
• Kennis hebben van onderdelen, accessoires en magazijn gerelateerde zaken.
• Flexibel en teamgericht; bereid om ondersteuning te bieden en taken op te lossen die buiten de kernwerkzaamheden vallen.
• Ervaring met het gebruik van Microsoft Office 365.
• Effectieve communicatievaardigheden in het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk. Kennis van een andere Europese taal is een pluspunt.
• Geldig Nederlands rijbewijs.

Next steps:

To comply with GDPR, we can’t process your personal data without your given consent. Therefore, please apply directly via LinkedIn portal so that our team can proceed further.

As part of our application process, certain positions at our company require a pre-employment screening to ensure the reliability and integrity of our employees. This screening is a standard procedure and may include components such as a Certificate of Good Conduct (VOG) or, in cases where a VOG cannot be obtained in the Netherlands, a Criminal Background Check from your current or previous country of residence over the past five years. Additionally, the process may involve an integrity questionnaire, verification of identification, diplomas, work experience, and consultation of the central insolvency register.

We appreciate your understanding and cooperation in this important matter, as it helps us maintain the high standards expected by our team.

Our Commitment to Diversity and Inclusion:

At XPENG, we’re an equal-opportunity employer that values diversity and positively encourages applications from suitably qualified and eligible candidates regardless of race, religion, sex, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, disability status or other applicable legally protected characteristics.