Technical Support Advisor

In de functie Technical Support Advisor / Technisch Adviseur Klantenservice ben je het eerste aanspreekpunt en de technische vraagbaak voor onze klanten voor het remote helpen bij technische storingen.

Als teamgenoot van Customer Care behandel je alle tickets die klanten aanmaken wanneer AMF bakkerijmachines bij de klant in storing staan of niet optimaal functioneren. Ook adviseer je over (preventief) onderhoud en bijvoorbeeld over keuze voor bepaalde (spare) parts. In voorkomende gevallen reis je naar de klant om daar het technische probleem uitgebreider te bespreken en te analyseren, indien mogelijk te verhelpen of anders adviseren over de beste oplossing.

Deze functie Technical Support Advisor / Technisch Adviseur Klantenservice is perfect voor techneuten met ervaring met machineonderhoud vanuit een Technische Dienst of buitendienst functie en die graag vanuit kantoor onze klanten willen helpen met technisch advies. Deels vanuit thuis werken is mogelijk. Je werkt in deze functie nauw samen met het First Line Support team in Leeds (UK), de Service Coordinatoren en de buitendienstmonteurs.

Is deze functie perfect voor jou? Geeft het jou een kick als je een stilgevallen productielijn van de klant zo snel mogelijk weer operationeel krijgt dankzij jouw adviezen? Ben je servicegericht en zowel mechanisch als elektrotechnisch onderlegd? Dan zijn we op zoek naar jou!

Wat bieden wij jou?

• CAO Metalektro
• Maandsalaris tussen €3.200,00 en €4.400,00 o.b.v. 40 uur per week (afhankelijk van jouw ervaring en kennis); excl. toeslagen
• Flexibele werktijden, deels thuiswerken mogelijk
• Reiskostenvergoeding: €0,23 / km
• Vitaliteits budget: tot €25,00 per maand
• Een goede pensioenvoorziening (PME)
• Informele werksfeer bijv. teamuitjes
• 27 vakantiedagen per jaar en 13 adv dagen
• Opleiding en training, afhankelijk van jouw wensen en ambitie en de ruimte om te groeien in je functie

Je verantwoordelijkheden zijn:

• Online, telefonisch en soms on site analyseren en verhelpen van storingen en break downs van AMF voedselproductielijnen met de klant
• Adviseren van de klant met betrekking tot (preventief) onderhoud van AMF voedselproductielijnen
• Stellen van juiste diagnose (remote/ online) van aangemelde technische issues
• Remote ondersteunen van buitendienstmonteurs van AMF, of TD monteurs van de klant, bij het oplossen van storingen
• Adviseren van de klant met betrekking tot (reserve) onderdelen
• Doorzetten van verkoop signalen naar de Sales collega's
• Administreren van de werkzaamheden in Dynamics/ 365 en Trimergo
• Meehelpen met de Service Coördinatoren als er geen storingen zijn
• Bijdragen aan continious improvement
• 80 tot 90% op kantoor, 10 tot 20% bij de klant

Wat breng je mee?

• Afgeronde LTS, MTS of MBO opleiding niveau 3 in Werktuigbouw, Elektrotechniek, Mechatronica of vergelijkbaar
• Minimaal 3 jaar praktijkervaring met installatie of onderhoud van productiemachines
• Tekening kunnen lezen en werking van machines begrijpen
• Ervaring met PLC techniek en software (ervaring met Siemens of Allan Bradley is een pre)
• Oplossingsgericht en out of the box denken om de klant de beste oplossing aan te kunnen bieden
• De klant staat bij jou op 1
• Communicatief vaardig in zowel Nederlands als Engels
• Computervaardigheden (minimaal outlook en excel)

In wat voor bedrijf kom jij te werken?

AMF Bakery Systems biedt best-in-class systeemoplossingen voor industriële bakkerijen in de hele wereld en helpt hen nog succesvoller te worden. Duurzaamheid staat hoog in ons vaandel. Het is dan ook niet voor niets dat de eerste industriële oven op waterstof ontwikkeld is door AMF. We helpen onze klanten graag met het verder terugdringen van voedsel- en energieverspilling. AMF Bakery Systems is een trots lid van de Markel Food Group. In Nederland werken ruim 170 collega’s vanuit de locaties Gorinchem, Bunschoten en Nieuwleusen.

Bij AMF Bakery Systems geloven we dat diversiteit en inclusiviteit de sleutel zijn tot innovatie en succes. We streven ernaar een werkomgeving te creëren waarin iedereen zich welkom, gewaardeerd en ondersteund voelt, ongeacht geslacht, leeftijd, afkomst, religie, seksuele geaardheid, of fysieke mogelijkheden.

We moedigen sollicitaties aan van kandidaten met verschillende achtergronden en perspectieven, omdat we ervan overtuigd zijn dat diverse teams beter presteren en creatievere oplossingen bedenken. Bij ons krijg je de ruimte om jezelf te zijn en bij te dragen aan een cultuur van wederzijds respect en samenwerking.

Samen bouwen we aan een inclusieve toekomst waar iedereen de kans krijgt om te groeien en te excelleren.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld. Ongevraagd door bureaus aangeboden cv’s worden gezien als eigendom van AMF Bakery Systems Europe.