Account Support medewerker

Over Pondres

Pondres is een toonaangevende partner in persoonlijke en relevante klantcommunicatie en fulfilment. Met een rijke geschiedenis in print- en maildiensten, richten we ons steeds meer op digitale oplossingen om aan de veranderende behoeften van onze klanten te voldoen. Ons team van professionals werkt dagelijks aan het verbeteren en innoveren van klantcommunicatieprocessen. Met volle toewijding en oog voor detail zetten wij gerichte communicatie in via het beste kanaal, op het juiste tijdstip, in de gewenste look & feel en met de goede tone of voice.

Samen met het team van nog 13 andere collega’s zorg jij ervoor dat de klanten van onze opdrachtgevers een onvergetelijke ervaring hebben. Met enthousiasme werk jij aan tienduizenden uitnodigingen voor een shopping night die persoonlijk zijn of het beveiligd versturen van pensioenoverzichten tot en met het organiseren van die unieke verjaardagskaart mét persoonlijk cadeau. Jij bent oprecht betrokken bij je opdrachtgevers, denkt proactief mee en hebt als doel: een wow effect bij de ontvanger geven op het moment dat een direct mail of pakketje op de deurmat ligt, of een persoonlijk digitaal bericht in een e-mailbox wordt ontvangen! Door goed samen te werken en commerciële kansen te signaleren maak jij het verschil voor opdrachtgevers én zorg je voor up- en cross-selling bij je tevreden klanten.

Inhoud van de functie

Voor onze opdrachtgevers ben JIJ Pondres. Als Account Support medewerker ben jij dus ons ultieme visitekaartje. Je verleent ze de gewenste service en support, en verrast ze vaak met zelfs een stapje meer. Door goed te luisteren en te blijven leren van elke klantinteractie, ontwikkel je jezelf continu en ontdek je steeds nieuwe manieren om klanten te helpen.

Alles draait bij ons om omnichannel klantcommunicatie. Met de klant van onze klant in gedachten, vertaal je de klantvragen naar heldere werkinstructies, waar jouw collega’s mee aan de slag kunnen. Of het nu gaat om de verzending van een direct mail campagne, een digitaliseringsvraagstuk of het begeleiden van e-commerce orderstromen, jij adviseert en ontzorgt onze klanten gedurende het hele traject. Je pakt de regie, houdt het overzicht en stuurt bij waar noodzakelijk. Door jouw klantgerichtheid lever je toegevoegde waarde en maak je het verschil.

Een voorbeeld van jouw werk is het coördineren van gepersonaliseerde verzendingen, zoals een kaartje met een opgeblazen ballon of een andere verrassing. Maar jouw rol gaat veel verder dan dat. Jij zorgt ervoor dat orders soepel verlopen, van planning tot levering. Proces-technisch betekent dit dat je schakelt met opdrachtgevers, collega’s van diverse afdelingen aanstuurt, het traject begeleidt en de kwaliteit bewaakt. Je bent verantwoordelijk voor het begeleiden van orders en (complexe) klantprocessen voor opdrachtgevers uit verschillende branches, waarbij je altijd zoekt naar de beste oplossing voor elke situatie.

Zo ziet je dag er uit

Eerst: koffie. Oké, computer aan, en gaan! Je bespreekt met één van je collega’s wat er gisteren goed ging en wat nog aandacht nodig heeft en duikt in je mailbox. Snel bepaal je welke klant of order direct aandacht nodig heeft en wat even kan wachten. De klanten die je niet meteen kan helpen laat je weten wanneer ze antwoord kunnen verwachten.

Na het wegwerken van de eerste klantverzoeken check je of verwerkingen probleemloos zijn gelopen en hoe het staat met de voortgang van de changes, projecten of lopende mailingen van je klanten. Je belt de klant om deze bij te praten over de voortgang. Klant blij, jij blij.

Nog even je administratie in orde maken, want dat hoort ook bij je rol. Door de grote hoeveelheid verzoeken die verwerkt moet worden en het snelle schakelen is de dag om voordat je het door hebt. Jij vertrekt tevreden en hebt klanten wéér een lach op hun gezicht bezorgd vandaag!

Over jou

• Je beschikt over HBO werk- of denkniveau;
• Je wordt blij van veel verantwoordelijkheid en pakt werk met beide handen aan;
• Plannen en organiseren zit in jouw DNA; je denkt vooral in oplossingen.
• Communicatieve en sociale vaardigheden maken van jou de perfecte sparringpartner en collega.
• Proactieve houding met een passie voor innovatie en digitale transformatie.
• Aantoonbare affiniteit met Customer Communications Management en digitale communicatietechnologieën.
• Ervaring met/kennis van secure e-mails, digitale handtekeningen en digitale kluizen is een pré

Wij bieden

• Een mooi salaris dat past bij je kennis en ervaringsniveau tussen € 2.650 en € 3.900 bruto op fulltime basis;
• Een dienstverband tussen de 32 – 39 uur per week;
• Een goede werk-privé balans met de mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken;
• Een aantrekkelijke pensioenregeling waarbij je als medewerker slechts 4,5% premie betaalt;
• 26 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
• Uitgebreid inwerktraject onder leiding van een mentor die je wegwijs maakt binnen Pondres.
• Een eigen klantenpakket met mooie bekende merken en bedrijven.
• De mogelijkheid je kennis en vaardigheden verder te ontwikkelen, doorgroeien is bij Pondres vanzelfsprekend!

Ben je enthousiast?

Is deze baan precies wat jij zoekt of wil je er meer over weten? Solliciteer dan nu of neem contact op met Elise Chel via 088-949 4100! We kijken er naar uit om kennis te maken.