Traineeship

IntroductieVoor een toonaangevend Nederlands softwarebedrijf dat innovatieve oplossingen biedt op het gebied van financiële administratie, boekhouding, HRM en CRM, zijn wij op zoek naar een enthousiaste Customer Support medewerker. In deze rol ben je een cruciale schakel in het beantwoorden van vragen van klanten en het oplossen van problemen. Zo krijg je de kans om het product, de klanten en de software in detail te leren kennen. Na 2 jaar ben je klaargestoomd om door te kunnen groeien binnen of buiten jouw afdeling. Nieuwsgierig? Lees snel verder!Wat bieden wij jouEen bruto maandsalaris van €2.550,- o.b.v. 40 uur (€2.760,- bruto p.m. Inclusief 13e maand)Direct een contract bij de werkgever voor 32 tot 40 uur per week27 vakantiedagen, 3 vrijwilligersdagen, en 8% vakantiegeldMogelijkheid om 50% vanuit huis te werkenEen reiskostenvergoeding of thuiswerk vergoedingEen vergoeding van €787 om jouw thuiswerkplek in te richtenPensioenopbouwVolop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen in de vorm van trainingenLeuke jaarlijkse bedrijfs evenementen zoals teamuitjes, feestjes en borrelsKorting op een nieuwe (elektrische) fietsMogelijkheid om 5 werkdagen per jaar in het buitenland te werkenWerkzaamhedenIn deze traineeship start je als customer support medewerker met het ondersteunen van klanten bij het beantwoorden van functionele vragen over hun boekhoud softwarepakket. Geen boekhoudkundige (studie)achtergrond? Geen zorgen! Je wordt voor deze functie klaargestoomd door een training 'Basiskennis Boekhouding'.Zo kan jouw werkdag er uitzienJe beantwoord e-mails, chat berichten en telefoongesprekken van klanten terwijl je in de online omgeving meekijktJe denkt mee en vindt oplossingen wanneer een klant een probleem meldtJe maakt voor bepaalde klantvragen een case aanJe schakelt met collega's om cases op te lossenJe adviseert klanten over nieuwe, innovatieve softwareoplossingenJe deelt klantvragen en verwachtingen met andere teams om producten en processen te verbeterenJe zit (wekelijks) een uur met je manager of buddy om vorderingen en je leerdoelen te besprekenJouw eerste stappen tijdens dit traineeshipEerste 6 maanden: Een uitgebreide onboarding waarin je alle systemen, processen en klanten écht leer kennen6-12 maanden: Specialisatie binnen een specifiek onderdeel van Customer Support (bijv: bouw, logistiek of payroll)Na 2 jaar: Mogelijkheid om door te groeien naar een meer gespecialiseerde of leidinggevende rol. Zie hieronder wat de mogelijkheden zijnBinnen Customer SupportSupport SpecialistPremium SupportWFM SpecialistTeamlead SupportTechnical Support2nd Line SupportPartner SupportBinnen Customer SuccessConsultancyData AnalistProduct LearningEnablementProduct ReadinessOperationsPersonal EngagementBuiten Customer SuccessProduct LineHRSalesTalent AcquisitionProcurementTechnologyMarketingCredit ControlArbeidsduur en werktijdenHet betreft een functie voor 32 tot 40 uur per week. De werktijden zijn van maandag tot en met vrijdag van 08:30 tot 17:00 uur. De eerste 4 tot 6 weken betreft het inwerktraject dat bestaat uit een combinatie van praktijktraining en e-learnings. De eerste drie dagen staan in het teken van een intensieve kickstart, waarvoor je welkom bent op het hoofdkantoor in Delft. Na deze introductiedagen kun je de rest van de onboarding voortzetten vanaf het kantoor dat het dichtst bij jou in de buurt is.Elke maand wordt er een Fast Track Selectiedag georganiseerd op het hoofdkantoor in Delft om kennis te maken met jou en iedereen die geïnteresseerd is in deze functie. Tijdens deze middag willen we kandidaten een goed beeld geven van de rol. Je doorloopt in één middag het volledige sollicitatieproces en je krijgt direct te horen of je bent aangenomen!Op de onderstaande data worden er selectiedagen georganiseerd. Deze vinden allen op een woensdagmiddag plaats.16 april 202514 mei 202511 juni 202517 september 202515 oktober 202512 november 202517 december 2025Ben je bovenstaande data niet beschikbaar? Geen probleem! Solliciteren kan alsnog en dan plannen we een kennismakingsgesprek in op een moment dat ons beiden schikt.OrganisatieJe gaat werken bij een vooraanstaand softwarebedrijf dat zich richt op het vereenvoudigen van zakelijke processen voor ondernemers en bedrijven (het MKB). Ze bieden innovatieve cloud software oplossingen die bedrijven helpen om financiën, boekhouding, voorraadbeheer, urenregistratie en meer zo efficiënt mogelijk te beheren. Het is een grote, professionele organisatie waar je veel kunt leren en doorgroeien. Er worden fijne werkplekken aangeboden op de kantoren gevestigd in Delft, Eindhoven, Utrecht en Zwolle, waar je met enthousiaste en diverse collega's zult samenwerken.Functie-eisenUitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taalAfgeronde HBO/WO-opleiding (met maximaal 3 jaar werkervaring)Je bent een luisteraar en bent in staat oplossingen helder toe te lichtenJe kan snel schakelen tussen verschillende onderwerpenSociaal, proactief en organisatorisch sterkJe bent woonachtig in omgeving Zwolle