Technical Support Manager - Benelux

About the job

Intelligently Moving Your World

XPENG is a leading technology company that designs, develops, manufactures and markets intelligent mobility solutions. We explore the diversity of mobility, including electric vehicles (EVs), electric vertical take-off and landing (eVTOL) aircraft, and robotics. We focus on creating a future of mobility that uses thoughtful and empathic intelligence to enhance the driving experience.

XPENG is headquartered in Guangzhou, China with multi-regional offices in Beijing, Shanghai, Shenzhen, Silicon Valley and San Diego. In 2021, the company established its European headquarters in Amsterdam, along with other dedicated offices in Copenhagen, Munich, Oslo and Stockholm.

We are supported by a team of passionate, diverse and skilled employees with experience across technology, finance and the automotive industry, working across hubs in China, the US and Europe. Together, we are building our international presence as an explorer in the mobility of the future.

Why should you be part of our success story?

XPENG Inc.'s American Depositary Shares (ADSs) have been listed on the New York Stock Exchange (NYSE) under the symbol 'XPEV' since August 27, 2020, and on the Stock Exchange of Hong Kong Limited (SEHK) under the symbol '9868.HK' since July 7, 2021. In 2023, XPENG further strengthened its growth trajectory with a $724 million strategic investment from Volkswagen, solidifying its position in the global market. There has never been a more exciting time to join XPeng — a leader in smart electric vehicles and sustainable mobility solutions.

To begin with:

As you begin your journey with XPENG, you will first focus on learning the core aspects of your role and familiarizing yourself with the company's operations. During this onboarding phase, you’ll be paired with a dedicated mentor (your buddy), who will guide you, answer your questions, and help ensure a smooth start to your responsibilities.

Functieoverzicht:

De Technical Support Manager zal het eerste aanspreekpunt zijn voor de dealer voor technische en customer service gerelateerde vragen. Daarnaast biedt de Technical Support Manager technische ondersteuning aan het Xpeng Benelux netwerk en interne belanghebbenden, en draagt bij aan de verbetering van ons kwaliteitsmanagementsysteem. De ideale kandidaat zal een sterke technische achtergrond hebben, uitzonderlijke probleemoplossende vaardigheden en oog voor detail hebben.

Verantwoordelijkheden:

• Optreden als het eerste aanspreekpunt voor ons netwerk met hun technische vragen, problemen oplossen en oplossingen bieden op een tijdige en efficiënte manier.
• Samenwerken met cross-functionele teams, waaronder kwaliteitsengineering, productontwikkeling, verkoop en anderen om klantproblemen effectief aan te pakken en op te lossen.
• Trends en patronen identificeren uit het Scepter-systeem (DMS) en feedback, bijdragen aan continue verbeteringsinspanningen.
• Technische bulletins, technische beschrijvingen, campagne-informatie communiceren en schrijven met de markten.
• Technische reparatiehandleidingen, bedradingsschema's en andere documenten beheren die verband houden met de technische afdeling.
• Ontwikkelen en leveren van trainingsprogramma's aan interne teams.
• Oorzaken van kwaliteitsproblemen onderzoeken en analyseren, nauw samenwerken met relevante teams om corrigerende en preventieve maatregelen te identificeren.
• Deelnemen aan de ontwikkeling en beoordeling van productdocumentatie, specificaties en kwaliteitscontroleplannen.
• Samenwerken met het kwaliteitsteam van het hoofdkantoor om upgrades op te volgen en dienovereenkomstig vrij te geven.
• Rapporteert aan de Head of Aftersales in Nederland en maakt deel uit van het Serviceteam.

Kwalificaties:

• Bachelor's diploma in Automotive Engineering of een gerelateerd technisch vakgebied.

• 5+ jaar ervaring in technische aftersales ondersteuning in de auto-industrie.

• Sterke technische kennis van EV's en het vermogen om complexe systemen en processen te begrijpen.

• Uitstekende probleemoplossende en analytische vaardigheden.

• Bekendheid met kwaliteitsnormen en wettelijke vereisten die relevant zijn voor de branche.

• Effectieve communicatievaardigheden in het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk. Kennis van een andere Europese taal is een pluspunt.

• Sterke Customer Service mindset.

• Vermogen om samen te werken in cross-functionele teams en meerdere prioriteiten te beheren.

XPENG offers:

• An interesting, unique and very varied job at XPENG
• A job with an incredibly large contact surface both internally and externally
• An attractive salary package incl. pension and with the possibility of a bonus
• To be involved in the growth of an existing EV brand in Europe

Next steps:

To comply with GDPR, we can’t process your personal data without your given consent. Therefore, please apply directly via LinkedIn portal so that our team can proceed further.

As part of our application process, certain positions at our company require a pre-employment screening to ensure the reliability and integrity of our employees. This screening is a standard procedure and may include components such as a Certificate of Good Conduct (VOG) or, in cases where a VOG cannot be obtained in the Netherlands, a Criminal Background Check from your current or previous country of residence over the past five years. Additionally, the process may involve an integrity questionnaire, verification of identification, diplomas, work experience, and consultation of the central insolvency register.

We appreciate your understanding and cooperation in this important matter, as it helps us maintain the high standards expected by our team.

Our Commitment to Diversity and Inclusion:

At XPENG, we’re an equal-opportunity employer that values diversity and positively encourages applications from suitably qualified and eligible candidates regardless of race, religion, sex, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, disability status or other applicable legally protected characteristics.