Costumer Succes Manager Retail (a0wP50000011QW9IAM)

Jobomschrijving

Supervisor klantenservice

Als Customer Success Manager (CSM) Retail speel jij een cruciale rol in de succesvolle implementatie en werking van onze Store Scanners bij supermarktketens en franchisenemers. Je ontwikkelt efficiënte processen, bouwt een helpcenter met veelgestelde vragen en werkt nauw samen met onze operationele en commerciële teams om de klantbeleving te verbeteren. Wat ga je o.a doen: - Klantimplementatie: Begeleiden van de installatie, configuratie en training van onze scanners; ontwikkelen van gebruiksvriendelijke handleidingen en ondersteuningsmaterialen; - Klantondersteuning: Eerste aanspreekpunt zijn voor technische vragen en problemen, en zorgen voor optimale prestaties van de scanners; - Proactief accountbeheer: Monitoren van systeemgebruik, adviseren over optimalisaties en identificeren van kansen voor uitbreiding; - Klantbehoud: Sterke relaties opbouwen met belangrijke stakeholders en zorgen voor maximale klanttevredenheid; - Productfeedback: Klantinzichten verzamelen om bij te dragen aan de verdere verbetering van onze scannertechnologie. - 3-5 jaar ervaring in Customer Success, Accountmanagement of Technische Ondersteuning, bij voorkeur in retail of technologie; - Uitstekende communicatieve en probleemoplossende vaardigheden met een klantgerichte instelling; - Ervaring met CRM-tools (zoals HubSpot) en retailtechnologie is een pre.

Opleiding

Niveau Hbo/bachelor

Overige

Talen: Nederlands, Engels

Rijbewijzen: B

Aanbod

- Een aantrekkelijk salaris, vakantiegeld en een goed pensioenplan; - De mogelijkheid om deel te nemen aan ons aandelenplan en 25 vakantiedagen (op basis van fulltime); - Een dynamische werkomgeving in een snelgroeiende en innovatieve scale-up. Ov