gemeenjke ombudsman (m/v) Bedrijf De Geplaatst op dinsdag Standplaats Functieomschrijving

Als klachtbehandelaar voer je een grondige eerste beoordeling van de binnengekomen klachten uit. Je overlegt met collega’s en handelt vervolgens zelfstandig de klachten af. Waar mogelijk probeer je de klacht naar tevredenheid van de burger/ondernemer op te lossen. Als de ombudsman de klacht niet in behandeling neemt, informeer je over andere mogelijkheden en verwijs je door naar de instantie die de burger/ondernemer wel verder kan helpen. Belangrijk is dat de burger/ondernemer “niet met lege handen de deur uit gaat”.

Functie-eisen

We zijn op zoek naar kandidaten met de volgende competenties

• academisch of HBO+ werk- en denkniveau;
• minimaal jaar ervaring met klachtbehandeling of met andere soortgelijke werkzaamheden waarbij rechtstreeks contact met burgers centraal staat;
• analyserend vermogen;
• uitstekende luistervaardigheden en inlevingsvermogen;
• resultaatgerichtheid;
• uitstekende schrifjke en mondelinge communicatieve vaardigheden;
• kennis van sociale wetgeving (pre).

Een assessment is onderdeel van de selectieprocedure.

Bedrijfsprofiel

Onze opdrachtgever is de gemeenjke ombudsman voor de en een aantal omliggende gemeenten. Zij doet onderzoek naar klachten van burgers en ondernemers over de aangesloten gemeenten. Ook doet de ombudsman onderzoeken op eigen initiatief. Zij krijgt daarbij ondersteuning van medewerkers die samen het bureau vormen. Het bureau bestaat uit een frontoffice, een backoffice en de staf. Het team bestaat uit medewerkers. De gemeenjke ombudsman heeft een verantwoordelijke rol namens burgers en ondernemers en straalt dit ook uit. Alle medewerkers zijn hoogopgeleide en ervaren specialisten. Als medewerker zal je terechtkomen in een hecht team. Laagdrempeligheid staat hoog in het vaandel. Binnen de organisatie wordt scholing en persoonlijke ontwikkeling gestimuleerd. Vanwege taakuitbreiding bij de gemeenjke ombudsman is de vacature ontstaan voor klachtbehandelaar.