Functieomschrijving

Wat ga je doen?
Het () is / bereikbaar. Het is een dynamische afdeling waarbij er constant reuring en drukte is. De staat eigenlijk nooit stil. Het uitgangspunt is om zo goed én zo snel mogelijk burgers met hun vraag te helpen. Als medewerker intake & sta je mensen fonisch te woord, dat is de basis van de functie. Ook horen daar het afhandelen van de postbus, plannen van alle afspraken voor aangiftes en het verwerken van verzoeken bij. Het , en dus ook de medewerker intake & service, heeft een belangrijke taak; zij moet er voor zorgen dat een verzoek of vraag direct op de juiste plek in de organisatie terechtkomt. Daar heeft de gehele organisatie profijt van. De medewerkers intake en service worden begeleid door een senior intake & service. Het opnemen van aangiftes behoort niet tot de werkzaamheden van de externe medewerkers.

Vakinhoudelijk bestaan de taken uit het beantwoorden van vragen van burgers. De strekking van deze vragen is uiteenlopend van een informatieverzoek tot het doen van een melding. De frequentie van gesprekken is hoog, zo’n tachtig gesprekken per dienst. Sommige gesprekken kunnen ook emotioneel zijn waardoor die zorgen voor een zwaardere psychische belasting.

Werktijden
De werkzaamheden worden zeven dagen in de week verricht en ook op feestdagen. Dit vindt plaats in een onregelmatig dienstverband dat op dit moment in ontwikkeling is tot een / bezetting. Er wordt gewerkt in - en uurs diensten. De aanvangstijden van de diensten zijn tussen . en . uur.

Functie-eisen

Wat breng je mee?
Ervaring met het verrichten van call centra werkzaamheden waarbij gelijktijdig geluisterd wordt en gezocht naar relevante informatie in systemen.

·         MBO +/ HBO werk- denk niveau

·         Goede type vaardigheid

·         Moet kunnen schakelen zowel tussen de processen, als in de processen

·         Uitstekende computervaardigheid

·         Flexibel

·         Om kunnen gaan met stressvolle en emotioneel belastende gesprekken

·         Positief inges

·         Multi-tasken

·         Hoofd –en bijzaken kunnen onderscheiden

·         Voldoende daadkracht kunnen tonen

·         Kennis van de Employerorganisatie een pre

Belangrijke competenties
Accuratesse, betrokkenheid, betrouwbaarheid, sensitiviteit, Klantgerichtheid, luisteren, samenwerken.

Aanvullende informatie
Werving uit de provincies , en heeft de voorkeur, zowel i.v.m. de taalvaardigheid als met de reisafstand. De afdeling heeft faciliteiten voor minder valide mensen. De locatie is niet goed bereikbaar met het vervoer is wenselijk.

Screening
De betrouwbaarheid en integriteit van de Employerorganisatie is belangrijk. De samenleving moet erop kunnen vertrouwen dat de integriteit van de Employer onomstreden is. De Employerorganisatie s hoge eisen aan de betrouwbaarheid van personen die werkzaamheden voor de organisatie verrichten. Daarom zijn uiteenlopende maatregelen getroffen, waaronder een Betrouwbaarheids- en Geschiktheidsonderzoek ().

Interesse in deze vacature?
Mail dan je CV + uitgebreide motivatie naar groningen@
Of bel naar Employer . -

De sluiting van deze aanvraag is op donderdag -- om . uur. Voor deze datum ontvangen wij graag jouw CV en uitgebreide motivatie, zodra wij jouw CV en Motivatie hebben ontvangen en wij jou verder in procedure nemen nodigen wij jou uit voor een persoonlijke intake bij Employer op kantoor.

De sollicitatie gesprekken bij de Employer vinden plaats op , en .
niet beschikbaar op de gevraagde sollicitatie data dan kunnen wij jou niet in procedure nemen voor deze functie zullen ter zijde worden gelegd.

Bedrijfsprofiel

De afdeling
() vormt het voorportaal van de Employer in het contact met de burger. De burger kan via verschillende kanalen contact leggen met de Employer. Enkele van deze kanalen lopen via het zoals de intake van fonie via het algemene Employernummer - en via internet. Bij het in Noord Nederland komen jaarlijks meer dan , miljoen gesprekken binnen. Kerntaken van de afdeling zijn

• Aannemen en zoveel mogelijk zelfstandig afhandelen van meldingen, klachten en informatieverzoeken via , internet en ;
• Aannemen en doorgeven van niet-spoedeisende meldingen;
• Opnemen van aangiften via fonie, internet of D/D;
• Maken van afspraken voor burgers.

Gemiddeld heeft een burger één keer per zeven jaar contact met de Employer. In van de gevallen is dit alléén met een medewerker van het . Jij kunt dus echt het verschil maken. Daarmee heeft jouw handelen ook direct invloed op het imago van- en vertrouwen in de Employer.

Wat bieden wij?
In eerste instantie een tijdelijke baan van maanden.
Salaris is conform schaal . van CAO Employer (€ , Bruto per uur, exclusief toeslagen).