Functieomschrijving

Organisatie

De gemeente is onderdeel van de en de laatste decennia volop in ontwikkeling. Van een dorp van . inwoners in groeide uit tot een middelgrote stad van bijna . inwoners. en dorps in de mooie en rustige woonwijken en de drie kleine kernen ’t Goy, en Tull en ’t Waal. Behalve dat mooi, groen, veilig en landelijk gelegen is, kent de gemeente ook veel sociale, culturele en economische activiteit. Deze kenmerken vormen samen de kracht en de kwaliteit van .

Positie in de organisatie

Het van de gemeente is belast met de uitvoering van de Jeugdwet en de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Inwoners kunnen bij het terecht voor ondersteuning. Dat kan zijn op het gebied van opvoeden, wonen, financiën, werk, gezin of relatie. Maar ook voor het bespreken van speciale ondersteuning als begeleiding om zelfstandig te blijven, dagbesteding of aanvragen van huishoudelijke ondersteuning of woningaanpassing.

De gemeente zoekt voor de afdeling , cluster backoffice, een Sociaal die de klachten of ontevredenheid van inwoners over het gaat behandelen. Inwoners kunnen rechtstreeks bij deze persoon terecht.

Opdracht

Je houding is onpartijdig en onafhankelijk. Je hebt niet alleen oog voor procedures, maar vooral ook voor proces en interactie. Waar nodig verwijs je door. Je registreert de ontevredenheid en klachten, behandelt deze inhoudelijk en adviseert en gemeente  over verbeteringen in de dienstverlening. Bij de behandeling van klachten probeert je de situatie te verhelderen, partijen tot elkaar te brengen en een oplossing te bereiken.

Deze functie wordt nu voor een jaar ingevuld. Voordat  deze periode afloopt evalueren we of deze werkwijze voorziet in de juiste klachtafhandeling. De Sociaal is daarom ook bij de evaluatie  betrokken. Op basis van de uitkomsten van de evaluatie wordt het vervolg ingericht.

Profielomschrijving

Je werkt en denkt minimaal op HBO-niveau. Je hebt werkervaring binnen het sociaal don (Wmo en/of Jeugdwet). Je kunt omgaan met burgers die kwetsbaar zijn (denk aan mensen met lichte verstandelijke beperking) en ook met burgers die zeer mondig zijn. Je hebt ervaring met het behandelen van ontevredenheid en/of klachten en kunt eventueel terugvallen op mediërende vaardigheden.

Je kunt heel goed luisteren en je verplaatsen in een ander. Mondeling en schrifjk weet je je prima uit te drukken, Je bent dienstverlenend en oplossingsgericht.

Criteria

• Minimaal afgeronde opleiding op HBO-niveau.


• Minimaal jaar aantoonbare werkervaring binnen het sociaal don (Wmo en/of Jeugdwet) in de afgelopen jaar.


• Aantoonbare werkervaring als ombudsman of in een vergelijkbare functie in de afgelopen jaar.

. uur

uren per week