Omschrijving

Ben jij een enthousiaste baliemedewerker die graag een uitstekende service verleent aan de reizigers van het gemeente vervoersbedrijf ? In de functie sta jij veel in contact met de reizigers van het GVB en beantwoord je als servicedesk medewerker allerlei uiteenlopende vragen.

Wat ga jij als baliemedewerker doen?

Voor het GVB kijken wij uit naar servicegerichte medewerkers die reizigers van zo goed mogelijk willen bedienen door het verkopen van het juiste vervoersbewijs en het verstrekken van correcte (reis-)informatie. Je helpt de reiziger aan de balie waar jij als geen ander weet hoe je klanten verder opweg helpt. Na een inwerktraject heb je ruime productkennis en inzicht in de systemen om tot een goede oplossing of advies te kunnen bieden. Je helpt de reizigers goed op weg in de rol van parttime .

Hoe zit je dag er dan precies uit?

In deze uitdagende functie ga jij de reiziger zo goed mogelijk bedienen door het verkopen van het juiste vervoerbewijs en het verstrekken van correcte (reis-)informatie. Je werkt niet primair vanuit een loket, maar loopt rond in de winkel en je benadert de reizigers actief. Het complexe systeem van de OV-Chipkaart en de verschillende problemen die daar met regelmaat uit voortvloeien, maakt dat jij ruime productkennis en inzicht in de systemen nodig hebt om een goede oplossing of advies te kunnen bieden. Tevens verricht je het beheer en de administratie van het depot als onderdeel van het vestigingsdepot en ben jij verantwoordelijk voor het beheer van je eigen loketvoorraad en het openen en sluiten van de vestiging conform de . Jouw activiteiten dragen bij aan de realisatie van de ambitieuze GVB doelsingen.

Functie eisen

Wij zijn op zoek naar een medewerker met relevante werkervaring. Je beschikt over uitstekende rekenvaardigheid, hebt administratief inzicht en leert snel. Daarnaast ben je samenwerkingsgericht en communicatief sterk.

Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend en de Engelse taal voldoende om met de reizigers te kunnen communiceren.

Je bent bereid om flexibel ingeroosterd te worden (uren kunnen per week variëren). Voor jou is het werken van afwisselende diensten van , , of uur mogelijk verspreid over werkdagen (openingsdagen loket is maandag t/m zondag) geen probleem en je bent inzetbaar op alle vestigingen waar GVB zijn loketten heeft en service verleent. Het werkrooster wordt een week van tevoren bekend gemaakt.

Jij bent

• zeer klantgericht
• oplossingsgericht
• betrouwbaar en communicatie
• flexibel en stressbestendig
• pragmatisch en je kunt snel schakelen in een hectische omgeving.
• Tot slot ben je fysiek in staat om je dienst staand en of lopend uit te voeren.