Organisatieomschrijving

De afdeling Burgerzaken is op zoek naar een nieuwe collega. een administratieve topper met een zeer klantvriendelijk en dienstverlenend karakter? Dan wordt jij misschien wel hét nieuwe visitekaartje van onze gemeente!
Het Klantcontactcentrum is binnen de dé ingang voor alle burgers en bedrijven en insingen, die contact zoeken met de gemeente. Of het nu om een paspoort of een vergunning gaat of om een fonische vraag of een . Het is het doel van de afdeling om de dienstverlening zo goed mogelijk af te stemmen op de vraag. Daaronder verstaan we onder andere

• Kwaliteit Vragen deskundig afhandelen, dienstverlening van goede kwaliteit
• Een hoog serviceniveau, een toegankelijke gemeente zijn
• Snelheid Vragen worden zo spoedig mogelijk afgehandeld en de klant heeft goed inzicht in de behandeltermijn.

Zaanstad sluit aan op nieuwe initiatieven en kansrijke ontwikkelingen en zorgt ervoor dat deze op een soepele manier door de organisatie worden opgepakt. Deze werkwijze vraagt om ambitieuze, gedreven collega’s, die durven te innoveren en zich graag verder ontwikkelen. Zaanstad faciliteert opleidingen, trainingen en workshops, maar creëert ook carrièremogelijkheden voor medewerkers om hun talenten in te zetten in een andere rol of functie binnen de gemeente. Deze vacature is misschien wel een mooie uitdaging voor jou!
Functieomschrijving

Als baliemedewerker bij de afdeling Klantcontact Burgerzaken ben je het visitekaartje voor onze gemeente. Je fungeert als eerste aanspreekpunt en staat onze klanten vriendelijk te woord. Samen met je team zorg je ervoor dat onze inwoners de afdeling als prettig en dienstverlenend ervaren. Je verzorgt een groot aantal diensten voor onze inwoners. Je verzorgt uittreksels en akten, je geeft reisdocumenten uit en bent verantwoordelijk voor de uitgifte van verlengingen van rijbewijzen. In deze rol is heldere communicatie erg belangrijk. Ook moet je zeer stevig in je schoenen kunnen staan om lastige gesprekken netjes in goede banen te kunnen leiden. Je moet dus in staat zijn om je in allerlei situaties moeios aan te passen aan je gesprekspartner.

Omdat Burgerzaken twee avonden in de week geopend is, is het belangrijk dat je flexibel beschikbaar bent. Het rooster wordt ver van te voren gemaakt, maar opvang tijdens vakantie of verzuim vinden wij erg belangrijk, zodat onze inwoners altijd snel en adequaat geholpen kunnen worden.

Wij vragen

Voor deze functie is klantvriendelijkheid natuurlijk een absolute must. De klant staat bij jou dus altijd centraal. Je bent goed in staat om helder en duidelijk te kunnen communiceren en vindt het prettig om gastvrij en behulpzaam te zijn. Je vindt het prettig om actief mee te denken en naar oplossingen te zoeken. Ook

• Ben je in het bezit van een afgeronde MBO of HBO opleiding.
• Heb je ervaring met de afdeling Burgerzaken binnen gemeenjke overheid
• Schrijf én spreek je vloeiend Nederlands.
• Ben je absoluut stressbestendig en motiveert werkdruk jou juist om samen met je collega’s de schouders eronder te zetten.
• Ben je uur beschikbaar. (Dit is een harde functie eis)
• Ben je woonachtig in of in de nabije omgeving (, , , , , )

Arbeidsvoorwaarden

• Fulltime dienstverband op basis van uur per week
• De is goed bereikbaar het stadhuis zit direct naast het station
• De beloning voor deze functie ligt tussen €.,- en € ,- (schaal ). Inschaling wordt bepaald aan de hand van opleiding en werkervaring.
• Een tijdelijk contract met uitzicht op verlenging

Let op geen reiskostenvergoeding

Bij is iedereen welkom. Dus jij ook. Wij helpen dagelijks mannen en vrouwen, van jong tot oud en van iedere afkomst aan een leuke baan. We maken graag kennis met je.