Vacature

richting een nieuwe uitdagende baan? Vind je het leuk om in een omgeving te werken waarbij geen dag hetzelfde is? En kun jij moeios meerdere ballen in de lucht houden? Dan ben jij wellicht de persoon die wij zoeken! Je gaat werken op een hele afwisselende klantenservice bij de .

Je komt in een geweldig team te werken dat voor je klaarstaat. Vanaf het eerste moment word je gezien als onderdeel van het team. En daarnaast
krijg jij een buddy die je op weg helpt
krijg jij een interne opleiding van een week
volg jij de eerste maanden de online trainingen , Gewoon goed Schrijven, s, gesprekstechnieken (), klantgerichtheid en gewoon goed Nederlands via GoodHabitz (deze online trainingen volg je in eigen tijd). Waarmee wordt jij zo goed mogelijk klaar gestoomd om in deze functie te werken en is dit goed voor jouw eigen ontwikkeling.

wat bieden wij jou

• schaal gemeenjke CAO
• doorgroeimogelijkheden naar de afdeling webcare
• mogelijkheid om vast in dienst te komen
• Mogelijkheid tot bijv. opstartcursus Burgerzaken

wie ben jij

Wij zoeken jou als jij dagen per week beschikbaar bent met daarbij maximaal vaste roostervrije dag (geen woensdag of vrijdag). Ook heb jij een afgeronde MBO- opleiding en heb jij ervaring met klantgericht en dienstverlenend werken. Denk bijvoorbeeld aan een klantenservice afdeling of op een secretariaat. Daarbij behoor jij een goede beheersing te hebben van de Nederlandse taal, in woord en geschrift en heb jij aantoonbare ervaring met computersystemen. Omdat er ook klantenvragen via social media worden beantwoord, is het belangrijk dat jij affiniteit hebtmet social media. Als laatste ben jij woonachtig in de omgeving van .

Verder beschik jij over de volgende competenties

• stressbestendig en heel flexibel
• jij kan goed samenwerken en jij levert continuïteit
• jij bent zorgvuldig en jij herkent goed verbanden (in het proces) en anticipeert daarop
• jij bent dienstverlenend, klantgericht en een goed inlevingsvermogen
• verder ben jij communicatief- en sociaal vaardig;
• als laatste ben jij oplossingsgericht, creatief en jij toont initiatief

wat ga je doen

Als service medewerker behandel je vragen van klanten die binnenkomen via de website, , chat, WhatsApp en social media. De soort vragen waarmee je te maken hebt zijn zeer divers. Dit gaat van het inplannen van afspraken voor een paspoort(verlenging), het melden van zwerfafval, het aanvragen van een parkeervergunning tot aan de WOZ waarde van een woning. Daarnaast verwerk je verhuizingen, uittreksels BRP en aktes burgerlijke stand.

Jij zal % van de vragen zelf beantwoorden. De vragen die je niet kan beantwoorden zet je door naar de betreffende vakafdeling. Je streeft hierbij naar optimale dienstverlening.

Omdat je voor gemeenten klantvragen beantwoordt, waarbij elke gemeente eigen regels kent, moet je in staat zijn verbanden te kunnen leggen en snel de juiste informatie kunnen vinden en verstrekken.

Gezien de dagelijkse hectiek op de afdeling, en de aankomende drukte i.v.m. de Dordtpas en de gemeenjke belastingen, is het belangrijk dat je snel in staat bent om operationeel mee te draaien. Hiervoor is de gevraagde kennis en ervaring een vereiste.
We zoeken een medewerker die de klantvraag snel helder kan hebben. Soms komt het voor dat je de vraag niet kunt beantwoorden en dat je afhankelijk bent van een andere afdeling. Dan is het zaak dat je kort en bondig de vraag neer kunt leggen bij de desbetreffende afdeling. Houd er rekening mee dat het maanden duurt voordat je zelfstandig kunt werken.

waar ga je werken

De afdeling Web, en Social Media vangt vragen op voor gemeenten die vallen onder de , te weten , , , en . Deze vragen komen binnen via , de website van de diverse gemeenten, chat, WhatsApp en langs diverse social media kanalen. Het team bestaat uit klantenservicemedewerkers. Dit team wordt dagelijks operationeel begeleidt door een dag verantwoordelijke.
Je werkt in een variabel rooster (per weken) waarbij je op wisselende werkdagen wordt ingepland. Gemiddeld uur per week, waarbij je aantal uren per week wisselen tussen en uur per week. De werktijden zijn van .– . van maandag tot en met vrijdag.

Verder krijg jij ook goed arbeidsvoorwaarden

• Je krijgt een marktconform salaris van minimaal€, en maximaal €, (schaal van de ) afhankelijk van kennis, opleiding en ervaring
• Je krijgt een tegemoetkoming in reiskostenvergoeding als je met eigen vervoer reist en vergoeding als je met het OV reist. De locatie is goed bereikbaar
• (deels) thuiswerken is bespreekbaar als je volledig bent ingewerkt. Uiteraard biedt de gemeente alle faciliteiten aan die je daarvoor nodig hebt. Denk daarbij aan en laptop, en beeldschermen.
• Je hebt samen met de collega’s de ruimte om de korte pauze flexibel in te plannen.

sollicitatie

Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan gelijk. De vacature sluit .

Laat ook weten in jouw motivatie waarom jij de meeste geschikte kandidaat bent.

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.